FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Veuillez lire notre FAQ avant de nous contacter.

1. Quand enverrez-vous mes articles?
S'il vous plaît comprendre, tous nos produits fabriqués à la commande. Vous fournissez vos informations de personnalisation et nous confirmons avec vous, puis notre équipe commence à fabriquer les produits. Ainsi, en fonction des produits, le traitement de vos commandes peut prendre jusqu'à 7 jours. En moyenne, nous prenons 5 en jours 7 pour nous assurer que la qualité des produits finis est conforme aux normes.

2. Quand mon article arrivera-t-il?

En excluant le temps de traitement, il faudra encore un jour de 10 à 15 pour USA, AU, UK
Pour les pays de l'UE, cela prendra de 15 à 20 jours et pour d'autres pays, cela peut prendre jusqu'à 3 semaines selon les usages.
Si vous choisissez un envoi prioritaire que nous traitons par DHL ou UPS, il ne prendra pas plus de 10 jours dans la plupart des pays.
Remarque: le temps d'expédition dépend de nombreux facteurs, dont les douanes, la grève des sociétés de transport, etc. Ainsi, pour personnaliser les cadeaux, commandez à l'avance, sinon, l'envoi des produits risque d'être retardé

3. Mon article sera-t-il envoyé dans un seul colis?

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers pour personnaliser des produits que nous pouvons faire nous-mêmes. Si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci seront expédiés séparément. Vous recevrez plus d'un envoi.

4. Expédiez-vous en dehors des États-Unis?

Oui, nous pouvons expédier à l'international. Contactez-nous si vous avez des questions.

5. Comment annuler une commande?

Comme nous ne vendons que des produits sur mesure, nous pouvons annuler vos commandes avant de les traiter. Si vous souhaitez annuler les commandes pour quelque raison que ce soit, contactez-nous immédiatement.
Une fois que notre équipe aura commencé à travailler dessus, nous ne pourrons plus annuler vos commandes.

6. Comment puis-je retourner un article?

Veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contactez-nous pour vous aider si nous pouvons d'abord résoudre le problème ensemble. Dans la plupart des cas, les articles peuvent être retournés dans les jours 30.
S'il vous plaît contactez-nous avant de retourner l'article, ou nous refuserons de traiter avec elle.
Remarque: il s'agit de produits personnalisés et nous ne pouvons pas vendre votre article à quelqu'un d'autre. Donc, si le produit n'est pas défectueux ou cassé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Cependant, envoyez-nous un email et nous ferons de notre mieux pour le corriger.

7. Articles non décrits.

Si les articles reçus ne sont pas ceux que vous avez commandés ou ne sont pas tels que décrits, vous pouvez choisir de les conserver à un prix réduit, demander un remplacement ou un remboursement complet en nous contactant via notre page Contactez-nous.